Trocas e devoluções
Na Dr. Skin, queremos que sua experiência seja clara, segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicito a troca ou devolução?
Para solicitar a troca ou devolução de um produto Dr. Skin, entre em contato com nossa central de atendimento por um dos canais abaixo:
E-mail: sac@doctorskin.com.br
WhatsApp: 11 9 9999-9847
No contato, informe obrigatoriamente:
Número do pedido
CPF do titular da compra
Motivo da solicitação
É necessário anexar evidências do ocorrido, como fotos e/ou vídeos do produto, para que possamos analisar o caso e agilizar o atendimento.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Solicitações enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.
Quais são os prazos para troca ou devolução?
- Arrependimento ou desistência da compra: a solicitação deve ser feita em até 20 (vinte) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Produto com defeito de fabricação ou avaria: a solicitação pode ser feita em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos após o recebimento.
Após a análise e aprovação da solicitação, orientaremos sobre os próximos passos para envio do produto.
Posso trocar por outro produto Dr. Skin?
A troca poderá ser realizada por outro produto Dr. Skin, desde que ele esteja disponível em estoque no momento da solicitação. Caso não haja disponibilidade, nossa equipe irá orientar sobre as alternativas possíveis.
Como devo enviar o produto?
Para casos de desistência ou arrependimento, o produto deve ser devolvido:
Lacrado
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Produtos com a embalagem aberta poderão ser avaliados caso a caso. Em todas as situações, é indispensável o envio da nota fiscal junto ao produto.
Considerações finais
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise. Estando tudo conforme os critérios informados, a troca ou devolução será processada conforme o caso.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar. A Dr. Skin preza pela transparência, respeito e cuidado em todas as etapas da sua experiência.